¿Qué artículos elaboramos?
Tampoco diseñamos artículos a petición del cliente ni vendemos materiales sueltos, sólo productos terminados.
¿Y si veo un modelo que me gusta pero quiero sustituir, quitar o añadir algún elemento, puedo?
Solo se realizan pequeños cambios que consistan en sustituir, añadir o quitar elementos siempre que NO afecten al diseño del modelo.
Ejemplo: si un modelo lleva un colgante y lo quieres sustituir por otro que has visto en nuestra web, nos lo has de especificar en el mail mostrando la foto de aquel por el que deseas sustituirlo.
¿Cómo puedo saber las características y el precio de cada modelo?
Debajo de la foto/s de cada modelo publicado encontrarás un pequeño texto y, a continuación, un recuadro que pone +INFO. Si pichas en él, se despliega el resto del texto explicativo, el precio y todas las características del artículo.
(Minimizamos el tamaño del texto para que no estorbe visualmente en la navegación general y puedas ver más modelos por página).
¿Cómo contactar con Bolboreta y cómo se hace un pedido?
Únicamente por mail. No facilitamos el teléfono ni el whatsapp. Las razones:
- por mail queda constancia escrita de todas las conversaciones y esto nos beneficia a ambas partes (supón que cometemos un fallo en el color del modelo o en el grabado que nos has pedido. De esta manera sabremos que nos hemos equivocado. O si nos facilitas una dirección de envío que no es correcta y correos nos devuelve el paquete, podremos demostrarte que no ha sido error nuestro).
- por mail te permite adjuntar la foto o el link del modelo que quieres adquirir, cosa que es imprescindible para realizar un pedido o cualquier consulta. Sin embargo, por teléfono tendrías que describir el modelo y se prestaría a confusiones porque tenemos muchos y parecidos.
- Whatsapp: no podemos estar conectados a él continuamente, sería inviable para trabajar en los pedidos. Los mails, sin embargo, nos permiten contestar en las horas y días que destinamos a esa tarea exclusivamente (de lunes a viernes dentro del horario de trabajo). Siempre intentamos dar el mejor servicio y contestar a la mayor brevedad posible.
Para saber cómo realizar un pedido pincha aquí: "pedidos y envíos"
Aunque nuestro mail está siempre disponible, los correos recibidos los contestaremos, salvo excepciones, de lunes a viernes dentro del horario laboral y, a poder ser, en el mismo día de su recepción.
Nuestro mail dispone de una respuesta automática. Si la recibes, es que el correo lo has enviado correctamente. Si no es así, revisa que hayas escrito bien la dirección.
Porque la gran mayoría de nuestros artículos son personalizados y consideramos conveniente concretar directamente por mail con el cliente las especificaciones en cuanto a colores, medidas y grabados, solventando las dudas que surjan por ambas partes para que todo quede bien aclarado.
Somos muy estrictos con los plazos:
- Al menos 10 días antes de la fecha que lo necesites. Y si puede ser con 15 días de antelación, mejor, sobre todo si va a haber días festivos. Ten en cuenta que los fines de semana no son hábiles para recibir paquetes.
Si necesitas tu pedido para un domingo, por ejemplo, el viernes sería el último día en el que podrías recibirlo. Por eso es importante que hagas el pedido con antelación.
Si realizas tu pedido con solo una semana de antelación, te confirmaremos si podemos aceptarlo o no, en función del volumen de trabajo que tengamos y, si consideramos que el tiempo es muy justo, te ofreceremos el envío Postal Express. Tienes toda la información aquí: "pedidos y envíos"
- Pedidos grandes (bodas y otros eventos similares) el plazo de antelación sería de un mes y medio como mínimo.
¿Cuáles son los plazos de elaboración?
Todos los artículos se elaboran a mano y bajo pedido una vez se recibe el pago. A partir de este momento, el tiempo aproximado de elaboración oscila entre 1 y 6 días, según el volumen de trabajo que tengamos, si disponemos en el taller de los materiales necesarios (en ocasiones se nos agotan y debemos encargarlos al proveedor). También influye el tipo de grabado que solicites, ya que el grabado de joyería y a láser lo realiza un grabador profesional, por lo que dependemos del tiempo que se tome él para efectuar su trabajo.
¿Cuál es el plazo en el que recibiré mi pedido?
Los envíos certificados suelen entregarse en una media de 3-4 días desde que depositamos los paquetes, pero ese plazo no siempre es exacto y pueden tardar más días, sobre todo en época de puentes, Semana Santa, Navidad, periodos electorales, etc.
También hay que tener en cuenta que Correos no hace repartos los sábados ni los domingos. Si necesitas tu pedido para un domingo, el día límite para recibirlo sería el viernes, por eso has de encargarlo con tiempo suficiente.
¿Hay alguna modalidad de pedido urgente?
Sí, el Postal Express, que se entrega en 48 horas desde que se deposita el paquete en Correos. Esto no significa que vayas a recibir tu pedido a los 2 días de realizar tu pedido porque el plazo de elaboración sigue existiendo. Lo que se acorta es el plazo de entrega por parte de Correos. Con esta modalidad se puede recibir el pedido en el plazo de 4 a 7 días hábiles (excepto fines de semana y festivos), dependerá este plazo del volumen de trabajo que tengamos.
¿Realizamos envíos por reembolso o por correo ordinario?
No. En ningún caso.
¿Qué ocurre si Correos nos devuelve un paquete por ser la dirección de envío errónea?
En caso de que el cliente facilite una dirección errónea en cualquiera de sus elementos y Correos nos devuelva el paquete, el comprador tendrá que hacerse cargo del nuevo envío que tengamos que realizar.
¿A dónde realizamos envíos?
Los artículos de plata los introducimos en una cajita de cartón craft con nuestro logotipo y decorada a nuestro criterio con mucho mimo.
Los artículos de bisutería o zamak se presentan en un sobre de papel craft, también con nuestro logo y decorado de la misma forma que las cajas.
El empaquetado no es personalizable, ni tenemos un catálogo al servicio del cliente, sino que lo escogemos nosotros a nuestro criterio en función de la temporada.
Tallas de las pulseras:
- Pulseras elaboradas en cuero o cordón: son ajustables a la muñeca.
- Pulseras elaboradas con cadena, bolas o aros de plata:
- Talla XS: medida de niña
- Talla S: muñecas finas de 14 a 16 cm
- Talla M: muñecas medianas de 16,5-17,5 cm
- Talla L: muñecas anchas de 18 cm en adelante
¿El grabado a mano se borra?
No, no se borra. Es un tipo de grabado artesanal, que se realiza a pulso con una máquina y con nuestra propia letra. Por eso no es perfecto, pero en ningún caso se borra, salvo que esté expuesto a un roce prolongado con otros elementos (relojes, otras pulseras...).
Podéis leer las especificaciones sobre este y otros grabados aquí: "tipos de grabados".
¿Las medallas se pueden grabar por ambos lados?
Sí, todas las medallas se graban por las dos caras, excepto el pie (grande) que llevan algunos llaveros que solamente se puede grabar por delante.
¿Se pueden realizar cambios o devoluciones?
En los artículos personalizados y hechos a medida, no se admiten cambios ni devoluciones.
¿Y si el producto está equivocado cuando lo recibo?
Aunque siempre revisamos todos los artículos antes de enviarlos, puede suceder algún imprevisto o equivocación de nuestra parte, por lo que siempre intentamos dar una solución rápida y eficaz a cualquier problema de este tipo con el fin de que el cliente quede satisfecho y sufra las mínimas consecuencias por las molestias ocasionadas. Atenderemos cada caso de forma personalizada segùn las circunstancias y decidiremos, con el beneplácito del cliente, cuáles son las mejores opciones y las soluciones a adoptar.
¿Qué sucede si nos facilitas una talla errónea de las pulseras o gargantillas?
La elaboración de cada pedido se ajusta a las indicaciones que nos facilitas, por lo que si la medida resulta errónea y hay que rectificarla, se cobrará como un servicio de reparación (se presupuestará previamente), corriendo a cargo del cliente los envíos y los costes que impliquen la modificación que haya que realizar.
En el siguiente punto tratamos el tema de la reparación.
Si el error en la talla ha sido equivocación nuestra al elaborarlo, el cliente no tendrá que soportar ningún gasto.
¿Qué sucede si se me rompe un artículo, pierdo alguna pieza o se me estropea? Reparaciones:
Esto es un tema más controvertido. Hay artículos que se pueden romper a los pocos días de haberlos recibido, como puede ser una cadena fina, por poner un ejemplo. En muchos casos hemos repuesto la pieza rota porque somos conscientes de que un porcentaje de ese tipo de productos puede salir defectuoso de fábrica. Sin embargo, hay otros artículos que no es normal que se rompan tan rápido sin haber hecho un mal uso de los mismos.
Si ha pasado un tiempo prudencial de uso, no nos haremos cargo del desperfecto.
Se valorará cada caso concreto, según las circunstancias y el producto de que se trate.
En el caso de que se te pierda alguna pieza (un colgante, por ejemplo), háznoslo saber y podremos facilitarte otro nuevo si lo tenemos disponible en ese momento.
Este tipo de servicio corre siempre a cargo del comprador, que soportará el coste tanto de la pieza como de su envío.
Con el paso del tiempo puede haber materiales como el cuero, cintas, gomas, etc., que envejecen y se estropean por la suciedad, el uso, la humedad... Si quieres renovarlas, disponemos de un servicio de reparación en el que cobramos el coste de los materiales que sea necesario reponer, así como la mano de obra y el envío. Todo se presupuesta previamente en función del trabajo a realizar.
Aquí te especificamos cómo has de conservar los artículos dependiendo del material con el que se elabora: "Cuidados"
Y cualquier otra duda, consúltanosla.
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